De kerstperiode is voor supermarkten de belangrijkste periode van het jaar. Ieder jaar zorgt de week voor Kerst voor de grootste omzet binnen de supermarktbranche. Daarnaast is het een belangrijke periode voor Albert Heijn, om zich als marktleider te gedragen, de perceptie te verbeteren en de relatie met haar klanten te bevestigen. 
 
Albert Heijn legt de lat hoog voor 2019. Het moet de meest succesvolle kerstcampagne ooit worden. Daarvoor wordt het roer omgegooid en gekozen voor een onderscheidende mediastrategie; consumenten niet alleen bereiken en emotioneel raken, maar ook inspireren, helpen en activeren.  

 

Doelen voor het meest succesvolle kerst campagne 
1. Creëer synergie tussen alle boodschappen en kanalen, consistentie en focus 
Creëer rust in aantal boodschappen en maak keuzes. Dit geldt voor creatie, maar ook voor media en zowel voor de betaalde als eigen middelen van Albert Heijn.  
2. Wees relevant en volg het ritme van de klant. 
Richt je op heel Nederland, maar volg wel het ‘individuele’ klantritme in media. Zet kanalen daarbij in hun kracht; emotioneel vs rationeel & inspiratie vs functioneel. 
3. Gedraag je onmiskenbaar als marktleider. 
Niet continu overal aanwezig willen zijn, maar daar waar en wanneer we aanwezig zijn moeten we maximaal zichtbaar zijn. 

 

Een unieke kerst voor iedereen 

Het succes van 2019 was een totaal geïntegreerde communicatiestrategie. Van de winkelvloer tot Bonus-aanbieding, van de App tot Allerhande en van het creatieve concept tot media, alles moest bij elkaar optellen. 
De favoriete kerstgerechten van Nederland stonden centraal; 21 gerechten die gekozen zijn o.b.v. uitgebreid onderzoek. Deze gerechten werden aangeboden op verschillende niveaus, consumenten die voor gemak kiezen maar ook geschikt voor consumenten die alles zelf willen doen. Albert Heijn had op deze manier voor iedereen een oplossing.  
De communicatiestrategie sloot hier naadloos op aan. Verschillende boodschappen altijd afgestemd op de verschillende touchpoints en momenten, rekening houdend met de behoefte van de consument. 

 
Emotioneel vs rationeel & inspiratie vs functioneel 
Vantevoren hebben we duidelijk de rol per middel gedefinieerd. Elk middel is beoordeeld over de as van emotioneel vs rationeel & inspiratie vs functioneel, zodat media en creatie elkaar overal versterken. Bijvoorbeeld binnen Social; Pinterest voor inspiratie, Instagram voor emotie en Facebook meer rationeel en functioneel. 
 We zijn gestart in oktober. De 21 gerechten waren te vinden binnen recepten content inclusief een zogenaamde 'koopknop’, zodat geïnteresseerden direct alle benodigdheden konden toevoegen aan hun ‘favorieten’ of boodschappenlijstje. 
De eerste weken van de campagne stonden in het teken van inspiratie met de 21 kerstgerechten. Via alle eigen middelen (gerechtenkaartjes in de winkel, app en op AH.nl een kerstmenugenerator, uitgebreidere recepten in Allerhande assortimentsgids), maar ook bijvoorbeeld Pinterest stond geheel in het teken van het bieden van inspiratie. 
Door continu media, creatie en de behoefte van de consument op elkaar af te stemmen, hebben we ervoor gezorgd dat ieder medium in zijn kracht is gebruikt, we boodschap altijd afstemden op het moment en behoefte van de consument. 

 

Een onvergetelijke kerst 

De kerstcampagne 2019 was onvergetelijk, voor heel Nederland en Albert Heijn. Het is Albert Heijn’s meest succesvolle kerstcampagne ooit. Met hetzelfde budget als 2018 zijn alle resultaten significant toegenomen, hierdoor kunnen we concluderen dat de strategie uitermate succesvol is geweest en het effect per contact fors is toegenomen. 

 

Benieuwd? blader door de kerstmenu van 2019:  

https://www.ah.nl/allerhande/recepten/R-L1383828429104/kerstmenu-s