10 consejos básicos para un Black Friday exitoso

Rebeca Gómez Sánchez, Ecommerce & Marketplaces Director, iProspect España

Se acerca finales de noviembre y crecen las búsquedas sobre el Black Friday en Google, las tiendas se preparan como si de las mismísimas rebajas se tratase y los consumidores no paran de ver noticias tipo “cómo comprar sin dejarte el sueldo en el intento”. Está claro que el “Viernes Negro” ha venido para quedarse, y desde el punto de vista del marketing online tenemos la obligación de guiar a nuestros anunciantes para tener un Black Friday exitoso. Los siguientes puntos son algunos básicos que debemos cumplir de cara a este día:

1 Si aún no lo has hecho, adapta tu tienda online al móvil. Ten en cuenta que el 52% de los españoles hacen compras a través del móvil (fuente Google 2019), y que este dispositivo es la estrella en promociones tipo Black Friday o rebajas, si no estás preparado para el Smartphone de tu público objetivo, directamente no existes para ellos.

2 Es fundamental tener el ecommerce técnicamente preparado para evitar cosas como que se caiga la web por afluencia de visitas, que no aparezcan bien las ofertas en los productos, que vaya lenta… ten en cuenta que más del 30% de los usuarios abandonarán tu web si tarda más de 10 segundos en cargar.

3 Cuida la logística. Temas como los gastos de envío y las fechas de entrega pueden marcar la diferencia entre ser uno más, o el elegido.

4 Crea un plan de ofertas que te permita generar margen de beneficios, pero que sea realmente competitivo, las ofertas de Black Friday se sitúan entre el 20% y el 40% y el consumidor está acostumbrado a buscar y comparar. Una buena opción para no rebajar todo, es seleccionar productos estrella muy rebajados, que actúen como “gancho” para los usuarios y nos permita hacer PR apareciendo en rankings de ofertas ventajosas, etc.

5 Juega con el tiempo de la oferta. Si tu producto conlleva un importante desembolso económico es recomendable extender el Black Friday para dar tiempo al consumidor a madurar la compra, en sectores como automoción, es muy frecuente ver cómo se alarga hasta un mes para que los posibles compradores puedan ver, probar comparar y comprar. Sin embargo, si tu producto es de compra más compulsiva puedes usar tácticas como ir bajando el precio según van quedando menos unidades, o poner un contador con el tiempo que queda para que acabe la oferta.

6 Trabaja tus contenidos previamente, crea una landing con tus ofertas de Black Friday, que se posicione bien en Google mediante SEO. Además, haz que tus contenidos web fomenten el deseo de compra a través del precio, las imágenes el texto…

7 Genera campañas específicas los días previos, con copies adaptados que transmitan la oferta y el sentido de urgencia de la compra. La tecnología nos permite prácticas que funcionan muy bien como poner una cuenta atrás tipo “quedan 3 horas” o especificar cuántas unidades de producto quedan disponibles.

8 Prepara tus RRSS para atender quejas y preguntas en tiempo récord y de forma efectiva. Ese día hay muchas ofertas, si no das un buen servicio puedes perder al cliente.

9 Gana nuevos clientes. Genera BBDD con nuevos clientes atraídos por ofertas del Black Friday y fidelízalos a futuro a través de paquetes relacionados con su compra, información personalizada, etc.

10 Trabaja la fidelización. Ofrece ventajas a los usuarios de tu BBDD o usuarios de la app, para generar fidelización, por ejemplo, un acceso anticipado a las ofertas del Black Friday, gastos de envío gratuitos, etc.