Forbrugertendenser post Covid-19

Published on:

Der er vendt op og ned på danskernes hverdag, og corona-krisen fylder mere, end hvad mange først havde antaget. Men det er ikke ensbetydende med, at vi skal gå i stå, indtil samfundet genåbner. Vi vil træde ud i en ny virkelighed, og vi må allerede nu gøre os klar, for på den anden side venter en forandret verden med nye forbrugertendenser.


At håbe og at have forventninger er følelser, som kommer op i de fleste mennesker fra tid til anden. De sniger sig ind på os på alle tidspunkter i vores liv, men særligt bør de få lov at slå rod, når tingene kan se lidt dystre ud. Når man har svært ved at finde fodfæste og har brug for noget at se frem til.

Vi befinder os stadig midt i en krise, som har enorme konsekvenser, og der er stadig masser af bekymringer at forholde sig til. Alligevel tror vi på, at brands allerede nu kan begynde at se fremad. Frem mod en tid, der er mere, som vi kender den.


I forberedelsen mod denne tid, skal vi tage højde for, at forbrugerne ikke kommer uændrede ud på den anden side. Derfor har vi sammen med Jennifer Zimmerman, Chief Strategic Officer i Dentsu-bureauet mcgarrybowen, samlet fem bud på tendenser, vi vil opleve på den anden side af Covid-19, som du allerede nu kan begynde at forberede dig på.


#1: Væk forventningens glæde – Friheden til at bevæge sig efter Covid-19

I en globaliseret verden, hvor vi er vant til fri bevægelighed og konstant interaktion med omverdenen, rammer det hårdt, når restriktioner og fysiske begrænsninger pludselig er en del af vores hverdag. Samtidig skaber det plads til nye perspektiver. Det skaber en forventning til det, der kommer, og netop disse forventninger kan brands bruge i sin kommunikation.

Forbrugerne savner hverdagen og fællesskaberne. Derfor kan videoerne af fællessange fra de italienske altaner, som ligeledes har bredt sig til Danmark, være med til at styrke denne følelse af fællesskab og forventningen til det, der kommer efter. Denne længsel ser vi i særlig grad på Instagram, hvor billeder af regnbuer og forventninger til fremtiden deles under #detblivergodtigen.

Mens forbrugerne lige nu må nøjes med en type underholdning, der lader sig begrænse til hjemmets fire vægge – hvad end det er streamingtjenester, en spirende surdej eller DIY-projekter, der er blevet udskudt for længe, vokser der en forventning om, hvad der skal ske ”på den anden side” af den begrænsede hverdag.

Forbrugerne dagdrømmer i disse dage om middage og cocktails med vennerne, nye og spændende rejsemål og anderledes aktiviteter til at ”fejre friheden” med. Og netop forventningen, "efter-karantæne-fantasien", kan brands gøre sig til en del af – men husk at udvise respekt og forståelse for den stadig svære situation, samfundet står i.


#2: Anerkend hverdagens helte

Andet råd kredser om anerkendelsen af ”hverdagens helte”. Krisen, vi befinder os i, er helt ulig noget, vi har mødt før. Den har taget os på det forkerte ben, uforberedte. Men det har også banet vej for en ny kultur og stemning.

Facebook-grupper, hvor mennesker melder sig frivilligt til at passe børnene for dem, som ikke selv har mulighed for at arbejde hjemme, eller indkøbshjælp til de ekstra udsatte er opstået.

Nedlukningen af det offentlige har åbnet op for nye tankemønstre, idéer og kreative initiativer foretaget af helt almindelige danskere, der gerne vil hjælpe og ønsker at gøre en forskel. Det har skabt en større respekt for de mange frivillige initiativer og hverdagshelte, som er med til at hjælpe og facilitere en gnidningsfri hverdag.

Børnehaver, folkeskoler, frisører og mange flere har alle været en selvfølgelighed i vores normale hverdag, men deres pludselige nedlukning bemærkes og påvirker danskerne. Denne tendens tapper Statsminister Mette Frederiksen ind i, hvor hun på sin Instagram deler forskellige historier fra disse helte:

I disse tider opdages og hyldes hverdagens helte, fordi deres enestående arbejde bliver synligt i en hidtil uset grad. Derfor kan det være interessant for brands at dyrke tanken om hverdagens helte og ikke mindst anerkende og hylde dine egne helte.


#3: Gør dit brand til en prioritet

Netop anerkendelse af dit brand vil spille en væsentlig rolle på den anden side af krisen.

I Danmark kan vi allerede se en stigning i ledigheden. Covid-19 påvirker arbejdsmarkedet, og derfor må du investere tid og ressourcer i forarbejdet, der skal sikre, at du forbliver en del af danskernes liv.

De mange timer i hjemmet og frygten for en ændret økonomi kan tvinge forbrugerne til at overveje, hvad der er en essentiel del af deres hverdag, og hvilke produkter de vil skære fra, hvis de bliver tvunget til at foretage fravalg.

Vi forventer, at forbrugernes købsvaner vil ændre sig. Derfor er det vigtigt, at du skaber plads til dit brand og fortæller forbrugerne, hvorfor du fortsat skal være en del af deres daglige repertoire af brands, de ikke kan undvære.

Et eksempel på et brand, som med respekt taler ind i den nuværende situation og appellerer til forbrugerne, er magasinet Elle, der i Frankrig har dedikeret en hel forside til sundhedspersonalet.

Du må gennemtænke dine strategier på nye og kreative måder. Det handler om at være tæt på forbrugerne og kende dem godt nok til at forstå, hvilke behov de stiller til din branche, produkter og brand.


#4: Tilpas din organisation og tilpas den igen

Når du re-tænker dine strategier, skal du overveje, hvordan du bygger videre på din tilpasning af organisationen, når karantæneperioden afsluttes.

Virtuelle meet-ups med venner over en fredagsøl og Facetime-samvær er den nye virkelighed, og flere og flere brands begynder at tilpasse deres produkt og service til den nuværende, digitale verden.

Hertil er det vigtigt, at I begynder at forberede jer på, hvordan I vil aktivere jeres digitale fællesskaber på den anden side af Covid-19. 

Mange brands har tilpasset deres produkter til den virtuelle verden, og det er essentielt, at I ikke glemmer det arbejde, når den almindelige hverdag igen melder sig. Når krisen er overstået, skal I igen transformere jeres brand fra en online verden til en, der både rummer online- og offline-muligheder.


#5: Skab frirum til individualitet

Fællesskabet, som karantænetiden har bragt med sig, er imidlertid ikke kun virtuelt. I familiesammenhæng har Covid-19 bragt os tættere på hinanden inden for hjemmets fire vægge.

Forældre er i gang med at etablere sig på hjemmekontoret, og børn kan for en stund opleve hjemmeskoling. På mange måder er der noget eksperimentelt ved vores nye levevis. Den travle hverdag, som vi kender den, byder sjældent på så meget tid derhjemme.

Derfor er det også vigtigt at skabe et frirum til forbrugeren, hvor de kan være sig selv i den nye nærhed. Hvad end det er at forkæle sig selv med 10 minutters mindfulness, 30 minutters træning eller et øjebliks underholdning.

Overvej, hvordan du som brand kan være med til at give forbrugeren denne momentære flugt fra den til tider trænge hverdag – både nu og senere.


Forberedelserne til tiden efter Covid-19 starter allerede nu, og det kan være godt givet ud at være på forkant med de tendenser, der spirer frem hos forbrugerne lige nu. Det handler om at gøre jer synlige og tilgængelige for forbrugeren. Det ukendte ved processen er noget, vi alle deler. Brug vores råd som en vejledende skitse, men hav dit eget brand og dine kunder in mente.