Aktivér dit butikspersonale digitalt

Published on:

Selvom Covid-19 ved første øjekast har sat meget butikspersonale ud af spil i en periode, er rådgiverne i butikkerne stadig et af de vigtigste aktiver, brands har i dialogen med forbrugerne. Her guider vi dig til, hvordan du kan aktivere dit butikspersonale i en digital hverdag.


”Hvilket olie skal jeg bruge til min træterrasse?”. ”Hvad er forskellen på den her og den her?”. ”Hvad vil du anbefale?”.


Butikspersonale i fysiske butikker får et hav af spørgsmål hver eneste dag, når kunderne opsøger dem for vejledning. Lige nu får meget butikspersonale imidlertid få eller ingen spørgsmål, fordi de grundet Covid-19 har færre besøgende eller helt lukkede butikker. Men det betyder ikke, at butikspersonalet blot skal vente, til krisen er drevet over. Tværtimod.

Butikspersonalet har en enorm viden om både produkter og forbrugernes behov, og med den teknologiske udvikling og nuværende behov for tilpasning af forretningen har det aldrig været nemmere at prøve nye initiativer af og aktivere butikspersonalet digitalt.


Lad os først tage et kig på to brands, som under Covid-19 har formået at aktivere butikspersonalet på en helt ny måde for til sidst at servere konkrete råd til, hvad du kan gøre.


Matas sætter materialisterne til tasterne

Matas har igennem en længere periode tilbudt muligheden for at chatte med kundeservicepersonalet på matas.dk. Et nyt initiativ er muligheden for at chatte med en online materialist – en af Matas’ uddannede specialister. De kan svare på spørgsmål vedrørende deres produktsortiment og på den måde hjælpe kunderne med at finde det rigtige produkt. Det er ikke alene en god måde at aktivere 80 medarbejdere på, det giver også god mening, fordi de kan hjælpe kunderne med at få valgt det helt rigtige produkt i en webshop med en lang række muligheder.
Besøg Matas' website og se chatfunktionen her.


Hos Designa kan et møde med en køkkenkonsulent foregå online

Nuvel, ovenstående funktionalitet er ikke kommet til i løbet af de seneste 3 uger. Men kommunikationen fra Designa er justeret til nu at sætte fokus på dette tiltag, som giver kunderne mulighed for at foretage et telefon-/online-/videomøde med en køkkenkonsulent. Via disse digitale platforme kan køkkenkonsulenten nemlig stadig behovsafklare og præsentere de forskellige muligheder for kunderne på behørig digital afstand. Når tiden så er kommet til at lade fingrene køre hen over udstillingskøkkenerne og fornemme materialerne, sker det naturligvis med afsæt i dét, der allerede er blevet talt om online.


Sådan aktiverer du dit butikspersonale digitalt

Arbejdet med at aktivere dit butikspersonale digitalt handler om at sætte deres viden i scene på nye måder og dermed bygge digitale relationer med forbrugerne, som kommer dit brand til gode på den lange bane.


Råd #1: Sæt dit butikspersonale sammen med kunderne online

De fleste større webshops har en chatfunktion, hvor kundeservice kan hjælpe med spørgsmål om levering, betaling m.v. Hvorfor ikke aktivere dine specialister – butikspersonalet – i en online chatfunktion på samme måde som Matas, så forbrugerne kan få den samme hjælp digitalt, som de normalt ville kunne få i din butik? Butikspersonalet har en unik forståelse for forbrugerne og kan vejlede og gøre beslutningsprocesser mere simple i både den fysiske og digitale verden.

En anden mulighed i samme boldgade er at bringe butikspersonalet i spil på eksempelvis Facebook, Instagram eller YouTube og lade dem foretage produktdemonstrationer og svare på spørgsmål omkring relevante produkter. Vi har tidligere skrevet om, hvordan man netop kan få facetime med sine forbrugere ved at gå live på sociale medier.


Råd #2: Brug erfaringerne fra butikkerne på din webshop

Ingen ved mere om forbrugernes behov og jeres produkter end butikspersonalet. Nu er tiden inde til at bruge den viden til at optimere jeres website baseret på de oplevelser, butikspersonalet har med kunderne i butikkerne. Jeres butikspersonale kan eksempelvis gennemgå produktbeskrivelser, ofte stillede spørgsmål omkring produkterne m.v. på jeres website og komme med input til tilpasninger, som matcher det, som kunderne efterspørger vejledning om i butikkerne.

Det kan selvsagt vise sig at være en større opgave – især hvis webshoppen indeholder tusindvis af varenumre. Anbefalingen herfra er at prioritere indsatsen på baggrund af salgsdata fra tidligere år, søgeordsanalyser, og hvad der ellers kan give indsigt i, hvad danskerne lægger i kurven pt.


Hvem vinder på den lange bane?

I en situation som den, vi befinder os i lige nu, er det bedre at gøre noget frem for at lade være. De helt store vindere bliver de virksomheder, som er blandt de første til at sadle om, og som lancerer initiativer, de også kan have glæde af i fremtiden. Overvej derfor, hvordan I kan etablere nye relevant touchpoints, hvor graden af manuelle processer er holdt på et minimum og hvor data opsamles og lagres i centrale systemer til rapportering, optimering og måske endda fremtidig målretning.

Kaare Nørregaard

Digital Client Manager, Carat

LinkedIn