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@ICUC

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Sécurité. Connection. Compréhension.

Pour avoir du succès dans les médias sociaux, une entreprise doit se fixer trois objectifs : offrir des sites sécuritaires, tisser des liens avec son public et bien comprendre ses consommateurs. C’est la raison pour laquelle ICUC offre des solutions centrées sur ces besoins. Avant même de pouvoir commencer à tisser des liens avec les consommateurs, les marques doivent s’assurer que leurs sites de réseaux sociaux sont à l’abri des pourriels, du bruit publicitaire ou des menaces informatiques. Si leurs sites ne sont pas sécurisés, elles auront de la difficulté à atteindre les deux autres objectifs – elles ont donc tout intérêt à y voir. Une fois ce travail accompli, il est possible de commencer à nouer des relations avec les consommateurs et à apprendre à les connaître, c’est-à-dire en traduisant des données brutes et des rapports en information concrète et en stratégies.

Notre équipe, qui compte plus de 600 employés partout dans le monde, surveille des millions de conversations semaine après semaine en plus d’agir comme modérateur pour celles-ci.

Industrie de l'automobile

Industrie de l'automobile

Souhaitant devenir la première marque automobile sur les médias sociaux au Canada, notre client devait offrir sécurité et un lien solide avec ses clients en ligne. 

Comme il se réalise des milliers d’interactions chaque jour sur ses sites de médias sociaux, notre client se devait d’être présent, comme modérateur et en s’engageant auprès de la communauté d’internautes, afin de ne rien manquer. 

Agissant comme une sorte de prolongement de la marque, ICUC fournit à celle-ci une équipe de gestionnaires de communauté, basée au Canada, qui répond au nom de son client. Son travail se concentre sur cinq sites de médias sociaux. L’équipe répond dans un délai de 20 minutes, donc plus ou moins en temps réel. L’objectif a été atteint en 2015 : la marque est devenue le premier constructeur automobile sur Twitter au Canada.

L'industrie de l'alimentation

Industrie Agroalimentaire

Pour le compte d’un des cafés les plus reconnus dans le monde, ICUC assure la modération quotidienne de 18 pages Facebook internationales, ce qui représente plus de 200 000 éléments de contenu chaque année. ICUC se charge principalement du contenu international et de la présence de la marque partout dans le monde sur les réseaux sociaux. 

En 2014, 53 % de tout le contenu international de la marque provenait de ses pages Facebook du Royaume-Uni, du Canada et des Philippines. ICUC produit du contenu pour ce client dans plus de 30 langues.

L'industrie du détail

Industrie du détail

Ce grand détaillant canadien tient beaucoup à ses clients et accorde une importance particulière à la gestion de sa communauté d’internautes. Le jour où il s’est fixé l’objectif d’atteindre 50 000 abonnés en janvier 2014 sur ses sites de réseaux sociaux, ICUC s’est jointe à lui pour l’aider. Nous nous sommes assurés que ses adeptes et abonnés recevaient une réponse réelle et personnelle sur ses canaux de communication et avons fourni une présence en tout temps en son nom sur ses sites. 

C’est ainsi que l’objectif a non seulement été atteint, mais qu’il a même été nettement dépassé, assurant 75 000 abonnés en janvier 2014 – tout ça avec l’aide d’ICUC.